행정사 사무소 고객이 먼저 묻는 것들
“내 상황에서 가능한지 / 진행하면 얼마나 걸리는지 / 서류는 무엇이 필요한지”를 먼저 확인합니다.
행정사 업무 온라인 안내 시 체크 포인트
1. 어떤 업무를, 누구를 대상으로 하는지
- 주요 업무: 인허가, 각종 신고·등록, 진정·탄원, 출입국·체류, 자동차·법인 관련 등
- 대상: 개인, 소상공인, 중소기업, 단체 등
- “우리 사무소가 특히 자주 다루는 업무”를 중심으로 정리
2. 고객 입장에서 정리된 진행 흐름
- 상담 → 서류 준비 → 접수 → 보완·추가요청 → 결과 통보까지 단계별 설명
- 예상 소요 기간, 자주 발생하는 보완사항, 진행 시 유의점 안내
- “어느 시점마다 어떤 연락을 드리는지”를 사전에 알려 고객 불안 최소화
3. 수수료 구조와 범위에 대한 기본 설명
- 업무 유형·난이도·지역 등에 따라 달라질 수 있음을 전제로 안내
- “상담 후 개별 안내” 전제하되, 대략적인 범위·구성 요소(수임료·수수료 등) 설명
- 추가 비용이 발생할 수 있는 경우(보완, 추가 신청, 별도 대행 등) 사전 고지
온라인에서 행정사 사무소를 설명하는 방식
법률·제도 용어보다, 고객이 사용하는 언어로 다시 풀어 설명하는 것이 중요합니다.
STEP 1. 사무소 업무 범위·강점 정리
- 인허가 위주인지, 출입국·체류, 자동차, 법인·소상공인 업무 위주인지 구분
- 지역(관할 구청·관공서)과 자주 다루는 업종 정리
- 특히 강점 있는 업무(예: 식품·위생업 인허가, 공장설립, 외국인 체류 등) 명시
STEP 2. 고객 유형별 온라인 설명
- 개인: 출입국·체류, 각종 신고·진정, 생활 관련 민원 등
- 사업자: 인허가, 각종 등록·변경, 영업 관련 민원 등
- 고객마다 자주 묻는 질문을 기준으로 문항 구성
STEP 3. 자주 묻는 질문(FAQ) 기반 안내
- “이 경우에도 접수 가능한가요?”와 같은 경계 상황 위주로 정리
- 필수 서류, 진행 시점, 결과까지 걸리는 시간 등 핵심 정보 안내
- 전화·카톡 상담 전, 기본 이해를 돕는 설명 제공
STEP 4. 문의·상담 동선 정리
- 전화, 카카오톡, 문자 중 어떤 방식으로 답변하는지 명확히 안내
- 업무시간, 회신 예상 시간, 필요한 경우 추가 서류 안내 방식 정리
- 문의가 쌓일수록, 실제 질문을 반영해 안내 문구 보완
행정사 사무소 의뢰 예정 고객들이 자주 묻는 질문
Q. 제 상황이 행정사 의뢰 대상에 해당되는지 잘 모르겠습니다.
A. 구체적인 서류명이나 법령을 모르셔도 됩니다.
“어떤 이유로, 어떤 점이 필요하신지” 상황을 먼저 적어주시면 필요한 행정절차와 가능 여부를 기준으로 안내드립니다.
“어떤 이유로, 어떤 점이 필요하신지” 상황을 먼저 적어주시면 필요한 행정절차와 가능 여부를 기준으로 안내드립니다.
Q. 기간이 얼마나 걸리고, 언제쯤 결과를 받을 수 있을까요?
A. 업무 유형과 관공서 상황에 따라 다르지만,
보통 상담 시점에 접수까지 예상 일정과 관청 처리 예상 기간을 함께 설명드리고 있습니다.
보통 상담 시점에 접수까지 예상 일정과 관청 처리 예상 기간을 함께 설명드리고 있습니다.
Q. 수수료는 어떻게 책정되나요?
A. 업무 난이도, 서류 준비 정도, 긴급도 등에 따라 달라집니다.
구체적인 금액은 상담 후 안내드리며, 진행 전 충분히 설명해 드립니다.
구체적인 금액은 상담 후 안내드리며, 진행 전 충분히 설명해 드립니다.
행정사 사무소 디지털 문의 세팅 상담
사무소에서 다루는 주요 업무와 지역, 자주 들어오는 문의 유형을 남겨주시면, 온라인에서 어떻게 설명하고 문의를 받으면 좋을지 먼저 정리해 드립니다.
* 온라인 접수 후, 담당자가 카카오톡 또는 전화로 순차 안내드립니다.